Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

En Enavora, trabajamos con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes productos cuidadosamente seleccionados, con altos estándares de calidad y un proceso de compra fiable, claro y transparente. Nuestra prioridad es la satisfacción del cliente, por lo que, aunque todos nuestros artículos son revisados antes del envío, entendemos que pueden surgir situaciones que requieran una devolución. Por ello, a continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos conforme a la legislación vigente en España y en el marco normativo de la Unión Europea.

Plazo de devolución

De acuerdo con el derecho de desistimiento reconocido en la legislación sobre comercio electrónico en el ámbito de la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución del mismo, sin necesidad de justificar su decisión. Sin embargo, es importante tener en cuenta que, para ejercer este derecho, deben cumplirse determinadas condiciones que se especifican a continuación.

 

Condiciones para la aceptación de devoluciones

Para que una devolución sea considerada válida y aceptada por nuestro equipo de atención al cliente, es imprescindible que se cumplan de forma estricta las siguientes condiciones:

  • El producto debe encontrarse en un estado completamente nuevo, sin utilizar, sin abrir y con el embalaje original intacto, incluyendo sellos o precintos si los hubiera.

  • No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido manipulados, desprecintados, usados o que muestren señales de deterioro físico o alteración del contenido.

  • La devolución deberá incluir todos los componentes originales, como manuales de uso, accesorios, etiquetas, envases, documentación adicional o cualquier otro elemento que acompañase al producto.

Importante: En cumplimiento de las excepciones legales al derecho de desistimiento, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos tras la entrega o utilizados, ya que no pueden ser devueltos por motivos de protección de la salud o por motivos higiénicos.

 

Procedimiento para solicitar una devolución

El procedimiento para tramitar una devolución debe iniciarse dentro del plazo legal de 14 días naturales. Para ello, el cliente deberá remitir una solicitud de devolución a través del correo electrónico oficial de la empresa: enavoracontacto@gmail.com. En el correo se debe incluir la siguiente información:

  • Número completo del pedido

  • Nombre y apellidos del titular de la compra

  • Motivo de la devolución, expresado de forma clara

  • Fotografías del producto en su estado original, sin abrir y dentro de su embalaje original

Una vez recibida la solicitud, el equipo de atención al cliente de Enavora procederá a evaluar el caso y proporcionará una respuesta al cliente en un plazo máximo de 5 días laborables. Esta respuesta incluirá, en su caso, las instrucciones necesarias para realizar el envío de la devolución.

 

Gastos de devolución

Los gastos derivados del transporte o mensajería para realizar la devolución del producto corren a cargo del cliente. Enavora recomienda al cliente utilizar un método de envío que permita el seguimiento del paquete y garantice su entrega en condiciones óptimas. En ningún caso Enavora se responsabiliza por pérdidas, retrasos o daños sufridos durante el transporte del artículo devuelto.

En caso de que el cliente no devuelva el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas, o si el artículo llega en condiciones que no respetan lo establecido en esta política, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o deducir un importe proporcional del reembolso.

 

Reembolso

Una vez que el producto haya sido recibido por nuestro equipo y verificado su estado, se procederá, si procede, a autorizar el reembolso. El importe será devuelto mediante transferencia bancaria, utilizando los datos proporcionados por el cliente durante el proceso de solicitud de devolución. El plazo máximo para completar el reembolso es de 14 días naturales, contados a partir de la confirmación de la recepción del producto en condiciones óptimas y conforme a las condiciones descritas.

Nos reservamos el derecho de denegar la devolución y el reembolso si el producto no cumple con las condiciones establecidas, o si se detectan usos indebidos, manipulación o deterioro atribuible al cliente.

 

Datos de contacto: